FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

La Corse, les autres îles, les DROM-COM et les adresses situées sur des bases militaires sont exclus de notre zone de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées dans notre zone de livraison.

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes reçues après 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST), commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai estimatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimatif, incluant la préparation et le transport, est généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Depuis où les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à support@5kalons.com.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour nous informer de votre demande, contactez-nous à support@5kalons.com.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui. LES 5 KALONS prend en charge les frais de retour, y compris en cas de changement d’avis.

Une étiquette de retour prépayée est fournie dans le colis.

Que faire si l’étiquette de retour est perdue ou absente ?

Contactez-nous à support@5kalons.com avant de retourner le produit. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Puis-je échanger un produit ?

Oui. Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

LES 5 KALONS prend en charge les frais de retour et les frais d’expédition du produit de remplacement.

Que se passe-t-il s’il y a une différence de prix lors d’un échange ?

Si le produit demandé est plus cher que le produit initial, la différence doit être réglée avant l’expédition du produit de remplacement.

Si le produit demandé est moins cher, la différence est remboursée directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible à support@5kalons.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande. Selon la situation, nous pourrons proposer un échange, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal.

Le paiement est effectué en ligne dans un environnement sécurisé. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon l’appareil utilisé et les conditions du prestataire de paiement.