Questions fréquentes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement les commandes en France.
Les produits sont expédiés depuis la France.
2. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en France.
Le délai total peut donc varier en fonction du traitement et du transport.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard sont de 5 EUR.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant total d'au moins 50 EUR.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation de la commande.
4. Depuis où les commandes sont-elles expédiées ?
Toutes les commandes sont actuellement préparées et expédiées depuis un entrepôt situé en France.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
-
Visa
-
Mastercard
Le paiement est effectué en ligne dans un environnement sécurisé.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation après réception du produit.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit :
7. Puis-je échanger un produit ?
Oui.
Nous acceptons les demandes d'échange sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Avant tout retour, contactez-nous à :
En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si l'échange est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé ou d'une erreur de livraison imputable à LES 5 KALONS, les frais de retour et, lorsque cela est applicable, les frais d'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par LES 5 KALONS.
8. Quelle est l'adresse de retour ?
Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante après avoir contacté notre service client :
LES 5 KALONS
13 ALLEE DES ALOUETTES
56340 CARNAC
FRANCE
Veuillez ne pas envoyer un produit en retour sans avoir préalablement contacté notre service client.
9. Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d'avis ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé et que la responsabilité de LES 5 KALONS est établie, les frais de retour sont pris en charge par LES 5 KALONS.
10. Quand serai-je remboursé ?
Après réception du produit retourné et vérification de son retour, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai légal applicable au remboursement reste applicable indépendamment de notre délai interne de traitement.
11. Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
12. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions appropriées.
13. Que faire si je reçois un mauvais produit ?
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du produit reçu.
Si l'erreur est imputable à LES 5 KALONS, les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise.
14. Que faire si le produit est défectueux ?
Contactez notre service client à :
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les solutions disponibles conformément aux garanties légales applicables.
Selon la situation, un échange, un remplacement, une réparation ou un remboursement peut être proposé.
15. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation ou d'expédition de la commande.
Une commande déjà expédiée peut nécessiter l'utilisation de la procédure de retour applicable.
16. Comment puis-je contacter LES 5 KALONS ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : support@5kalons.com
Adresse :
LES 5 KALONS
13 ALLEE DES ALOUETTES
56340 CARNAC
FRANCE
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.
17. Où puis-je consulter vos conditions de vente ?
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, notre Politique d'expédition ainsi que notre Politique de retour et de remboursement depuis les liens disponibles sur notre site.
Ces documents présentent en détail les conditions applicables aux commandes, livraisons, retours, échanges et remboursements.