Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

Sont exclus de notre zone de livraison :

la Corse ;
les autres îles ;
les DROM-COM ;
les adresses situées sur des bases militaires.

Toute commande comportant une adresse située hors de cette zone pourra être annulée et remboursée intégralement.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées dans notre zone de livraison.

Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes reçues après 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST), sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant pour le début de leur traitement.

Les jours ouvrés correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine continentale.

Le délai total estimatif entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés, incluant le délai de préparation et le délai de transport.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbation du transport, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de jours fériés.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client est invité à vérifier les informations de livraison fournies lors de la commande afin d’éviter tout retard ou difficulté de distribution.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, le client doit contacter notre service client dès que possible à l’adresse support@5kalons.com.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

7. Retard ou problème de livraison

En cas de retard, de colis endommagé ou de difficulté relative à la livraison, contactez notre service client à l’adresse support@5kalons.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées avec le transporteur, lorsque cela est nécessaire.