Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, par e-mail à l’adresse suivante : support@5kalons.com.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

2. Retours pris en charge par LES 5 KALONS

LES 5 KALONS prend en charge les frais de retour, y compris en cas de changement d’avis.

Une étiquette de retour prépayée est fournie dans le colis. Elle doit être utilisée pour retourner le produit.

Si l’étiquette est perdue, inutilisable ou absente, contactez notre service client à support@5kalons.com avant l’expédition du retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante :

LES 5 KALONS
13 ALLEE DES ALOUETTES
LIEU-DIT KERABUS
56340 CARNAC
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt du colis jusqu’à la finalisation du retour.

3. Conditions de retour

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Le produit doit être retourné avec ses éventuels accessoires, notices et éléments fournis avec la commande.

4. Échanges

LES 5 KALONS accepte les demandes d’échange dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Les frais de retour du produit initial ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont intégralement pris en charge par LES 5 KALONS.

Avant tout échange, contactez notre service client à support@5kalons.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité.

Si le produit demandé en échange est plus cher que le produit initial, le client devra régler la différence de prix avant l’expédition du produit de remplacement.

Si le produit demandé en échange est moins cher que le produit initial, la différence sera remboursée directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@5kalons.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème rencontré et, lorsque cela est possible, joindre des photographies du produit et de son emballage.

Selon la situation, LES 5 KALONS pourra proposer un échange, un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de trois (3) jours ouvrés.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable. La livraison proposée par LES 5 KALONS est gratuite pour les commandes livrées dans notre zone de livraison.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.