Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la réception du produit.

Le client n'a pas à fournir de motif pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter LES 5 KALONS avant l'expiration du délai applicable :

support@5kalons.com

2. Comment effectuer un retour

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

LES 5 KALONS
13 ALLEE DES ALOUETTES
56340 CARNAC
FRANCE

Le client est invité à conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la finalisation du retour.

3. Frais de retour

Changement d'avis ou convenance personnelle

Lorsque le client souhaite retourner un produit en raison d'un changement d'avis ou pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé et que la responsabilité de LES 5 KALONS est établie, les frais de retour sont pris en charge par LES 5 KALONS.

4. Conditions applicables aux produits retournés

Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires.

Dans le cadre du droit de rétractation, le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certaines catégories de produits peuvent être légalement exclues du droit de rétractation. Lorsqu'une telle exception s'applique, elle est indiquée au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.

5. Échange de produits

LES 5 KALONS accepte les demandes d'échange.

Pour demander un échange, le client doit contacter :

support@5kalons.com

La demande doit être effectuée avant l'envoi du produit retourné.

L'échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Changement d'avis

En cas d'échange demandé pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais directs de retour du produit initial sont à la charge du client.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Lorsque l'échange est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé ou d'une erreur de livraison imputable à LES 5 KALONS, les frais de retour et, lorsque cela est applicable, les frais d'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par LES 5 KALONS.

Produit indisponible

Si le produit demandé en échange n'est plus disponible, LES 5 KALONS informera le client des solutions disponibles.

Selon la situation, un autre produit peut être proposé ou un remboursement peut être effectué lorsque les conditions applicables sont réunies.

6. Différence de prix en cas d'échange

Si le produit demandé en échange a une valeur différente du produit initial, LES 5 KALONS informera le client de la différence éventuelle avant de confirmer l'échange.

Toute somme supplémentaire due par le client devra être réglée avant l'expédition du produit de remplacement.

Lorsque le produit de remplacement est moins cher, les modalités applicables au remboursement de la différence seront communiquées au client.

7. Produits endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :

support@5kalons.com

Nous recommandons d'indiquer :

le numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.

Après examen de la demande, LES 5 KALONS communiquera au client les instructions appropriées.

8. Remboursement

Lorsque le client a droit à un remboursement, LES 5 KALONS effectue le remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et vérification de son retour.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire du client.

Le délai de traitement interne de 1 à 3 jours ouvrés ne limite pas les délais légaux applicables au remboursement.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.